ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Lưu ý:

Việc sử dụng hoặc truy cập vào Ứng dụng EASYGOP (“Ứng dụng”) sẽ được hiểu là sự chấp nhận và đồng ý ràng buộc bởi Điều Khoản Dịch Vụ này với một doanh nghiệp có thông tin như sau: 

• Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN EASYGOP (“EASYGOP”)
• Mã số doanh nghiệp: 0316128158
• Địa chỉ trụ sở: Số 94 đường Xuân Thủy, phường Thảo Điền, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. 

Do đó, vui lòng đọc kỹ các thông tin nêu tại đây trước khi sử dụng các chức năng của EASYGOP để có được trải nghiệm tốt nhất.

• QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách hàng

• Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho EASYGOP trong quá trình mua hàng tại EASYGOP. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc gọi điện trực tiếp cho EASYGOP.
• Nhận Sản phẩm đúng thời gian, địa điểm và theo đúng thỏa thuận của Các Bên;
• Được EASYGOP bảo hành sản phẩm theo chính sách của EASYGOP;
• Được EASYGOP giao Sản phẩm đến địa điểm theo yêu cầu của Khách hàng, trừ trường hợp Các bên có thỏa thuận khác;
• Được đổi trả Sản phẩm khi đáp ứng được các điều kiện theo chính sách của EASYGOP;
• Được bảo mật mọi thông tin đã cung cấp cho EASYGOP và các thông tin liên quan khác phục vụ cho thực hiện giao dịch tại EASYGOP. 
• Quyền lợi khác theo Chính sách của EASYGOP và quy định của pháp luật.

1. Trách nhiệm của Khách hàng

• Thực hiện việc thanh toán, nhận Sản phẩm đúng theo thỏa thuận với EASYGOP. Tuân thủ đúng quy định của EASYGOP và quy định của pháp luật hiện hành khi tham gia giao dịch mua bán Sản phẩm tại EASYGOP;
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp trung thực, chính xác các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân phục vụ cho việc thực hiện giao dịch trên EASYGOP;
• Khách hàng phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật và quy định của EASYGOP khi mua hàng tại EASYGOP;
• Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho EASYGOP, trong trường hợp Khách hàng phát hiện việc một ai đó đã giả mạo mình để cung cấp thông tin cá nhân cho EASYGOP để hai bên cùng hợp tác xử lý;
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết và hỗ trợ EASYGOP trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền/đổi trả phát sinh (nếu có); 
• Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng các chức năng trên Ứng dụng của EASYGOP khi thực hiện giao dịch trên EASYGOP vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của EASYGOP hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật và EASYGOP;  
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của EASYGOP bằng việc tuân thủ các quy định pháp luật của Việt Nam cũng như của quốc tế có liên quan;
• Không hành động gây mất uy tín của EASYGOP dưới mọi hình thức;
• Không sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, quy trình, phương tiện để can thiệp hay cố gắng can thiệp vào hoạt động đúng đắn trên EASYGOP;
• Không hạn chế hoặc ngăn cản Khách hàng khác sử dụng và hưởng các tính năng của EASYGOP; 
• Không gửi hoặc chuyển thông tin, phần mềm hoặc tài liệu bất kỳ có chứa virus hoặc một thành phần gây hại khác;
• Không cung cấp, đăng tải, truyền bá các thông tin không đúng sự thật hoặc gây nhầm lẫn hoặc làm giảm uy tín của EASYGOP;
• Chịu trách nhiệm bồi thường nếu phát sinh thiệt hại do hành vi của mình vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, Chính sách của EASYGOP, quy định của pháp luật đối với EASYGOP trong quá trình thực hiện giao dịch tại EASYGOP. 

• QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA EASYGOP 

1. Quyền của EASYGOP 

• Thu thập thông tin của Khách hàng bao gồm: Số điện thoại; Họ và tên; Ngày tháng năm sinh; Số CMND; Giới tính; Thông tin về thu nhập hằng tháng; Thông tin về người tham chiếu bao gồm họ và tên, mối quan hệ, số điện thoại của người tham chiếu với điều kiện do Người Mua cung cấp và Người Mua đã có được sự chấp thuận của người sở hữu thông tin; Ảnh chân dung; Ảnh thẻ CMND/ Thẻ căn cước; Thông tin tài khoản ngân hàng; Thông tin về các khoản trả góp của Người Mua được lưu trên hệ thống quản lý của EASYGOP và các thông tin khác phục vụ cho việc mua bán Sản phẩm tại EASYGOP;
• Được nhận đúng và đầy đủ tiền mua Sản phẩm sau khi đã bàn giao Sản phẩm cho Khách hàng theo thỏa thuận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác;
• Yêu cầu khách hàng thanh toán khoản tiền phạt và bồi thường thiệt hại phát sinh do hành vi của Khách hàng vi phạm quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc quy định của EASYGOP, quy định của Pháp luật có liên quan gây ra. 

1. Trách nhiệm của EASYGOP 

• • Hỗ trợ Khách hàng tiến hành đặt Sản phẩm, giao kết hợp đồng mua bán và các công việc khác phục vụ cho việc mua bán của Khách hàng;
  • Tích cực giải quyết khiếu nại, các ý kiến yêu cầu của Khách hàng nếu có phát sinh theo đúng thời hạn và quy chế, quy định của EASYGOP; 
  • Đảm bảo giao đúng, đủ Sản phẩm như đã mô tả và cam kết với Khách hàng. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về Sản phẩm do mình bán;  

• Bảo hành Sản phẩm theo chính sách của EASYGOP; 

• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo mật thông tin của Khách hàng theo quy định chính sách của EASYGOP và Pháp luật; 

• • Cung cấp cho Khách hàng những chính sách đổi/trả và bảo hành rõ ràng, hợp lý; 

• Cam kết thực hiện đúng các quy định xử lý đơn hàng, vận chuyển Sản phẩm, tích cực giải quyết các khiếu nại phát sinh trong suốt quá trình tham gia bán Sản phẩm cho Khách hàng.

• ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm trong thời hạn bảo hành và Sự cố hư hỏng Sản phẩm được xác định chỉ do lỗi của Nhà sản xuất;

• Sản phẩm không có dấu hiệu bị sửa chữa bên ngoài;
• Số series, tem niêm phong trên Sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa;
• Sản phẩm không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt,… gây biến dạng) hay côn trùng;
• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng;
• Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động cơ học như bị rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ.

1. EASYGOP không bảo hành Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không có chứng từ để xác định đã được mua tại EASYGOP ;
• Sản phẩm bị mất phiếu bảo hành hoặc quá thời hạn bảo hành;
• Phiếu/Tem bảo hành không còn nguyên vẹn: bị chỉnh sửa, tẩy xóa…;
• Số Series trên Sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào;
• Sản phẩm không đáp ứng được điều kiện bảo hành tại khoản 3.1 ở trên.

1. Những trường hợp sửa chữa tính phí

Trường hợp Khách hàng mua Sản phẩm tại EASYGOP nhưng Sản phẩm thuộc trường hợp không bảo hành nêu trên và Khách hàng có yêu cầu, EASYGOP sẽ nhận sửa chữa Sản phẩm có tính phí. Phí sửa chữa sẽ theo thỏa thuận giữa Khách hàng với EASYGOP hoặc với Nhà sản xuất.

• ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

1. Theo thỏa thuận giữa EASYGOP và Khách hàng. Khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho EASYGOP  ngay sau khi EASYGOP đã chuyển Sản phẩm đến địa điểm theo yêu cầu của Khách hàng và Khách hàng đã nhận Sản phẩm hoặc Khách hàng tiến hành chuyển khoản cho EASYGOP theo số tài khoản mà các bên đã thống nhất thỏa thuận hoặc hoặc Khách hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng; 
2. Phương thức thanh toán: Khách hàng thanh toán trực tiếp ngay khi nhận được Sản phẩm trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác;  
3. EASYGOP có chính sách hỗ trợ và tạo điều kiện cho Khách hàng thanh toán theo hình thức trả góp khi mua hàng do EASYGOP cung cấp. Theo đó, khi thực hiện mua hàng và áp dụng hình thức đăng ký trả góp, Khách hàng cung cấp thông tin theo yêu cầu của EASYGOP và thực hiện thanh toán cho EASYGOP theo hướng dẫn.
4. Mọi vấn đề phát sinh, thay đổi không được quy định tại điều khoản này Các bên tiến hành thỏa thuận và lập văn bản. 

• ĐIỀU KHOẢN VẬN CHUYỂN

1. Phương thức giao/nhận Sản phẩm:

• Được thực hiện bởi nhân viên của EASYGOP ; hoặc 
• Được thực hiện bởi một đơn vị vận chuyển thứ ba. 

1. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng:

• Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng khi đặt hàng;
• Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những Sự kiện bất khả kháng, hoặc các trường hợp sau đây: Người giao hàng của  EASYGOP không liên lạc được với Khách hàng để giao Sản phẩm; Địa chỉ giao Sản phẩm Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc quá khó tìm; Nhà cung cấp giao Sản phẩm cho EASYGOP chậm hơn dự kiến hoặc đơn hàng của EASYGOP tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

1. Phí giao Sản phẩm

• Phí giao hàng trong khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh sẽ căn cứ vào khoảng cách, lộ trình giao hàng và sẽ được thỏa thuận trước với Khách hàng. 
• Các đơn hàng khác: Tùy theo đơn hàng, sản phẩm, khoảng cách và lộ trình giao hàng mà phí giao hàng sẽ có mức phí giao hàng khác nhau. 

• CHẤM DỨT ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. Điều Khoản Dịch Vụ chấm dứt khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Thời hạn của Điều Khoản Dịch Vụ chấm dứt khi Các bên đã thực hiện xong việc giao nhận Sản phẩm;
• Điều Khoản Dịch Vụ chấm dứt khi một trong hai bên đơn phương chấm dứt; 
• Điều khoản Dịch vụ chấm dứt khi các bên có thỏa thuận chấm dứt;
• Điều Khoản Dịch Vụ chấm dứt theo quy định của Pháp luật. 

1. Khi Điều Khoản Dịch Vụ chấm dứt các điều khoản sau vẫn tiếp tục có hiệu lực: Sở hữu trí tuệ; Bảo hành; Bảo mật thông tin; Khiếu nại; 
2. EASYGOP có thể đơn phương chấm dứt Điều Khoản Dịch Vụ vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm trường hợp Khách hàng thực tế hoặc bị nghi ngờ là đã vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc bất kỳ quy định nào khác của EASYGOP . 

• KHIẾU NẠI

1. Khách hàng có quyền khiếu nại khi mua Sản phẩm tại EASYGOP ;
2. Khiếu nại có thể được viết dưới dạng văn bản hoặc thư điện tử;
3. Nội dung khiếu nại của Khách hàng phải có các thông tin sau:

• Lý do khiếu nại;
• Căn cứ khiếu nại;
• Thông tin Khách hàng, bao gồm cả thông tin liên lạc.

1. Trường hợp Khách hàng gửi khiếu nại bằng giấy thì bản khiếu nại phải được Khách hàng ký tên và gửi đến địa chỉ:

• Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN EASYGOP. 
• Địa chỉ trụ sở: Số 94 đường Xuân Thủy, phường Thảo Điền, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam; hoặc 

1. Trường hợp Khách hàng gửi khiếu nại bằng thư điện tử thì Khách hàng gửi bản Khiếu nại bằng địa chỉ email và gửi đến địa chỉ email của EASYGOP: cskh@easygop.com;
2. EASYGOP sẽ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại;
3. EASYGOP chỉ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại khi Khách hàng hoàn thành hồ sơ khiếu nại theo đúng yêu cầu như trong khoản 7.3;
4. Trong trường hợp hồ sơ khiếu nại không đáp ứng được các yêu cầu như ở mục 7.3, người có thẩm quyền đại diện EASYGOP sẽ thông báo cho Khách hàng và hướng dẫn Khách hàng hoàn thành hồ sơ khiếu nại.

• GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

1. Trong bất kỳ trường hợp nào, EASYGOP hoặc các chi nhánh, hoặc các giám đốc, nhân viên, những người làm thuê, các đại lý, các cộng tác viên, hoặc những người cấp phép không chịu trách nhiệm pháp lý với mọi thiệt hại ngẫu nhiên, đặc biệt hay đương nhiên theo hoặc nảy sinh từ Điều Khoản Dịch Vụ này vì lý do vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, ứng xử sai lầm, sơ xuất hoặc bất kỳ nguyên nhân hành động khác nào, bao gồm nhưng không hạn chế mọi nghĩa vụ pháp lý cho mọi thiệt hại gây bởi hoặc cho là gây bởi mọi thiếu sót trong thực hiện, lỗi bỏ sót, gián đoạn, việc xóa, chậm trễ trong hoạt động hoặc chuyển tải, virus máy tính, hỏng đường liên lạc, hỏng thiết bị, lỗi phần mềm, vi phạm, truy cập trái phép, hoặc trộm cắp, phá hoại, thay thế, hoặc sử dụng các bản ghi;
2. Trong bất kỳ trường hợp nào, EASYGOP, công ty mẹ, hoặc các chi nhánh, hoặc các giám đốc, nhân viên, những người làm thuê, các đại lý, các cộng tác viên hoặc những người cấp phép không chịu trách nhiệm pháp lý đối với Khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác về mọi quyết định đã ra hoặc hành động mà Khách hàng thực hiện vì tin vào nội dung chứa trên EASYGOP; 
3. Khách hàng đồng ý và thừa nhận rõ ràng rằng, EASYGOP không chịu trách nhiệm pháp lý với mọi hành vi nói xấu, tấn công, không trung thực hoặc các hành vi bất hợp pháp khác của bất kỳ khách hàng khác;
4. EASYGOP không và sẽ không tiếp cận hoặc giám sát sự phù hợp, tính pháp lý, khả năng, hoạt động của bất kỳ bên nào với Khách hàng và Khách hàng rõ ràng từ bỏ và giải phóng EASYGOP khỏi tất cả các trách nhiệm pháp lý, khiếu nại hoặc thiệt hại phát sinh từ hoặc bằng cách khác liên quan đến bên thứ ba và Khách hàng;
5. EASYGOP sẽ không là một bên trong tranh chấp hoặc đàm phán tranh chấp giữa Khách hàng và bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với các hành vi của mình liên quan đến bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng rõ ràng miễn trừ và giải phóng EASYGOP khỏi tất cả các trách nhiệm pháp lý, khiếu nại, hoạt động tố tụng hoặc thiệt hại phát sinh từ việc mua Sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ liên quan đến bất kỳ quan hệ giữa Khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào;
6. Khách hàng đồng ý và xác nhận rằng, bằng việc đồng ý với Điều Khoản Dịch Vụ này, Khách hàng miễn trừ EASYGOP khỏi bất kỳ nghĩa vụ nào bao gồm nhưng không giới hạn do Khách hàng vi phạm các Điều khoản của Điều Khoản Dịch Vụ này. Như vậy, đối với mọi yêu cầu từ bất kỳ bên thứ ba nào do hành vi vi phạm của Khách hàng, Khách hàng sẽ là người chịu trách nhiệm chính, EASYGOP không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với hành vi vi phạm của Khách hàng.

• TUÂN THỦ VÀ XỬ LÝ VI PHẠM

1. Khách hàng cam kết tuân thủ đúng các quy định của Điều Khoản Dịch Vụ này và các văn bản có liên quan đã được Các Bên ký kết nhằm điều chỉnh quan hệ này (nếu có). Đồng thời, việc tuân thủ đó là điều kiện tiên quyết cho việc giao kết mua bán Sản phẩm tại EASYGOP; 
2. Trường hợp Khách hàng vi phạm bất kỳ quy định nêu tại Điều Khoản Dịch Vụ hoặc các văn bản có liên quan đã được Các Bên ký kết nhằm điều chỉnh quan hệ này thì EASYGOP có quyền: 

• Đơn phương chấm dứt quan hệ mua bán Sản phẩm với Khách hàng; 
• Buộc Khách hàng chịu một khoản phạt vi phạm tương ứng gấp 02 (hai) lần số tiền Khách hàng đã thanh toán cho EASYGOP ;
• Buộc Khách hàng bồi thường thiệt hại hoặc mất mát phát sinh từ vi phạm của Khách hàng (nếu có).

• CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. 1. EASYGOP có thể thay đổi Điều Khoản Dịch Vụ vì các lý do hợp lý bao gồm cải thiện các tính năng dịch vụ, tuân thủ quy định pháp luật. Khi EASYGOP tiến hành các thay đổi như vậy, EASYGOP sẽ cập nhật nội dung Điều Khoản Dịch Vụ tại Ứng dụng và nền tảng khác của EASYGOP. Trường hợp Khách hàng không có ý kiến phản hồi và tiếp tục sử dụng Ứng dụng của EASYGOP để mua hàng sẽ đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận những thay đổi đó; 
   2. Điều Khoản này bao gồm toàn bộ thỏa thuận giữa Các bên liên quan đến vấn đề trong Điều Khoản Dịch Vụ và thay thế toàn bộ sự hiểu biết hoặc cam kết trước đó dù bằng lời nói hay văn bản giữa Các bên;
   3. Nếu bất kỳ phần nào của Điều Khoản Dịch Vụ bị tuyên bố vô hiệu vì bất kỳ lý do nào, phần bị vô hiệu sẽ không ảnh hưởng tới các điều khoản còn lại của Điều Khoản Dịch Vụ;
   4. EASYGOP có thể chuyển giao Điều Khoản Dịch Vụ và bất kỳ quyền nào của mình theo Điều Khoản Dịch Vụ, một phần hay toàn bộ, và EASYGOP cũng có thể ủy quyền thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của mình theo Điều Khoản Dịch Vụ. Khách hàng không được chuyển giao Điều Khoản Dịch Vụ dù một phần hay toàn bộ cũng như không được chuyển nhượng hay cấp phép lại các quyền của Khách hàng theo Điều Khoản Dịch Vụ cho bất kỳ bên thứ ba nào;
   5. Các bất đồng, tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ được Các Bên nỗ lực thương lượng, trao đổi để giải quyết. Trường hợp các bên không thể thỏa thuận, những bất đồng, tranh chấp đó sẽ được giải quyết tại Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Việt Nam (VIAC) theo quy tắc tố tụng của Trung tâm này;
   6. Điều Khoản Dịch Vụ (và bất kỳ tranh chấp/khiếu nại nào khác phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ) phải tuân thủ quy định tại EASYGOP và quy định pháp luật Việt Nam.